МЕНЛО-ПАРК, ШТАТ КАЛИФОРНИЯ – в один прекрасный день в конце 2014 года Кэрри Симмонс открыла Facebook, увидела обновление статуса старого школьного друга, которого не видела много лет, и ужаснулась – это была предсмертная записка.

«Спасибо всем, кто пытался помочь мне», написал друг г-жи Симмонс, имя которого она отказалась назвать.

Г-жа Симмонс немедленно позвонила их общему другу, работнику полиции, который связался с местными властями города в Калифорнии, где жил их общий друг. Полиция города нашла его в припаркованной машине с пистолетом, лежащим на коленях. К счастью, он не спустил курок и находится в добром здравии и по сей день.

«Если бы у меня не было опыта предотвращения самоубийств или я не увидела пост на Facebook, я не уверена, что знала бы, куда звонить, подняв трубку телефона», говорит г-жа Симмонс, работающая брокером недвижимости в Сиэтле.

Обладая базой в 1,65 млрд. пользователей по всему миру, регулярно обновляющих статус о своем состоянии, Facebook планирует занять более активную роль в борьбе с самоубийствами. Во вторник социальная сеть представила нововведения, направленные на упрощение помощи друзьям, которые написали сообщение о потенциальном самоубийстве или членовредительстве, сделав самый большой шаг, предпринятый когда-либо крупной высокотехнологичной компанией в борьбе с самоубийствами на базе инструментов, внедренных в свою платформу. Благодаря новым функциям пользователи смогут отмечать сообщения друзей, которые, по их мнению могут свидетельствовать о потенциальном самоубийстве. Данные посты будут проанализированы специальной группой сотрудников социальной сети, умеющих общаться с людьми, находящимися в критической ситуации, а также обладающие информацией о тактике предотвращения самоубийств.

Время нововведения совпадает с самым резким всплеском количества самоубийств в США за последние 30 лет. Особенно рост заметен среди женщин и американцев среднего возраста. В сентябре прошлого года президент Обама объявил Всемирный день предотвращения самоубийств, призывая людей внимательнее относиться к психическому здоровью окружающих и вовремя протягивать руку помощи для поддержки друг друга.

Facebook уже давно участвует в решении общественных проблем благодаря своему огромному охвату пользователей и разнообразию человеческого поведения, которое отражается на ресурсе. Около 72 процентов американцев и 77 процентов американских женщин используют Facebook, согласно исследованию, проведенному Pew Research в 2015 году.

Facebook идет по тонкой грани, пытаясь занять роль социального арбитра, не нарушая при этом приватность сотен миллионов пользователей, которые регулярно пользуются услугами социальной сети. Некоторые из инструментов предотвращения самоубийств могут вызвать протест групп пользователей, озабоченных конфиденциальностью личной цифровой жизни. Многие из этих групп уже высказывали опасения, что они видят, как Facebook затрагивает личную жизнь людей.

В октябре 2014 года компания была втянута в скандал после того, как стало известно, что исследователи Facebook использовали новостную функцию для попытки управлять эмоциями своих пользователей. Данный инцидент вылился в пересмотр социальной сетью своей методологии работы с пользователями. В прошлом месяце Facebook столкнулась с обвинениями в политической предвзятости. Высказывались опасения по поводу того, как сеть может влиять на мнение своих пользователей.

«Компания, действительно, приходится идти по тонкой грани», говорит д-р Дженнифер Стубер, доцент Университета штата Вашингтон и директор Forefront, организации по профилактики самоубийств. «Они не хотят, чтобы их воспринимали как «Большого Брата», потому что пользователи не ожидают того, что Facebook осуществляет мониторинг их постов».

Компания Facebook сказала, что он нацелена на оказание помощи своим пользователям, чтобы те могли помочь друг другу. Около трети статусов на сайте отражают те или иные негативные чувства, согласно исследованию, опубликованному компанией в феврале. Сообщения с отрицательными эмоциями, как правило, получают большее количество чутких комментариев от друзей по социальной сети, говорится в сообщении компании.

«Это естественно, учитывая, что Facebook — это место, где пользователи связаны с друзьями и семьей», говорит д-р Дженнифер Гуададжно, исследователь Facebook, которая ведет проект по профилактике самоубийств. У Facebook есть команда из более, чем десятка инженеров и исследователей, которые работают над этим проектом.

Новые инструменты по предупреждению самоубийств Facebook начинаются с выпадающего меню, которое позволяет людям сообщать в компанию о постах. Такая опция ранее была доступна только части англоговорящих пользователей. Люди во всем мире теперь могут пометить сообщение, которое может говорить о потенциальном самоубийстве и вызывает озабоченность. Сведения потом попадают в специальную команду сотрудников Facebook — это группа из сотен людей по всему миру, которые следят за выделенными сообщениями 24 часа в сутки, семь дней в неделю.

Сообщения, помеченные как потенциальные самоубийства, должны быть рассмотрены в срочном порядке перед рассмотрением просто нежелательных сообщений. Аналитики, которые оценивают посты потенциально суицидального содержания, прошли специальную подготовку, как заявила компания Facebook.

Пользователю, сообщившему о предсмертной записке, предоставляется меню опций, в том числе возможность отправить сообщение по Facebook непосредственно другу, находящемуся в беде, или общему другу для координации помощи. Facebook предоставит «рыбу» текстового сообщения для отправки. Пользователи так же смогут написать его собственными словами.

«Люди, действительно, хотят помочь, но часто они просто не знают, что сказать, что делать, как помочь своим друзьям», говорит Ванесса Каллисон-Берч, менеджер по продуктам Facebook, которая работает над проектом. Пользователям также будет предоставлен список ресурсов, в том числе горячих линий и материалов по предотвращению самоубийств.

Если аналитики Facebook решат, что пост является призывом о помощи или сигналом бедствия, потенциальному самоубийце будет представлен аналогичный список опций в следующий раз, когда он войдет в Facebook, в том числе советы о том, что делать, когда хочется свести счеты с жизнью и ссылки на специализированные ресурсы. Также таким людям будет предложено обратиться к друзьям, которые могут поддержать их на Facebook.

Компания заявила, что ее работа по предотвращению самоубийств началась около 10 лет назад, после ряда самоубийств в Пало-Альто, штат Калифорния, бывшем месте расположения штаб-квартиры Facebook и городе, в котором живет Марк Цукерберг. В двух государственных средних школах Пало-Альто уровень самоубийств превышает в 4-5 раз средний показатель по стране.

За прошедший год Facebook провела небольшой тест инструментов по предотвращению самоубийств в некоторых странах совместно с такими организациями, как Forefront, NowMattersNow.org и Save.org, работающих в сфере предотвращения самоубийств. Компания отказалась прокомментировать результаты тестирования.

«Они очень неохотно делятся результатами проекта даже с партнерами из-за проблем, связанных с конфиденциальностью частной жизни», говорит д-р Стубер из Университета штата Вашингтон.

Facebook становится более открытой в отношении других внутренних практик и методологий исследований. Во вторник безотносительно средств профилактики суицида компания Facebook выложила обзор методов своих исследований, проведенных двумя аналитиками компании. Социальная сеть надеется, что исследование, опубликованное в Washington and Lee Law Review, будет использоваться другими учеными и поможет им в х работе.

Некоторые некоммерческие организации и исследователи, которые призывают Facebook быть более активной в своих усилиях по предотвращению самоубийств, надеются, что эти изменения подтолкнут других технологических гигантов к подобным действиям.

«Мы потеряли больше людей от самоубийств, чем от рака молочной железы, дорожно-транспортных происшествий и убийств», говорит д-р Дан Рейденберг, исполнительный директор Save.org. «Помощь других компаний пришлась бы очень кстати».

0

0