В то время как клиенты всё больше уделяют внимания электронной коммерции, «Старбакс» ломает тренд: сеть закрыла свой интернет-магазин в воскресенье.

Компания разместила уведомление в конце августа на сайте своего онлайн-магазина, что он скоро будет закрыт. Цифровая торговая точка продавала такие товары как кофе «Старбакс» и брендовые кружки и термосы вместе с линией кофемашин, приспособлений для варки кофе и другие аксессуары.

«Вы можете купить ваш любимый кофе и товары «Старбакс» в магазине рядом с вами, – написала компания в обращении к клиентам в связи с закрытием интернет-магазина. – Мы не можем гарантировать доступность всех товаров в магазинах, но мы знаем, что у вас будет большой выбор».

Мэгги Янтцен, пресс-секретарь компании, сказала, что решение закрыть онлайн-магазин стало частью усилий по «упрощению» каналов продаж «Старбакса».

«Мы продолжаем инвестировать в развивающийся «Старбакс» как в непременную достопримечательность и анализируем наш портфель для принятия продуманных взвешенных решений», – сказала Янтцен.

Исполнительный директор компании Кевин Джонсон говорил о недавней проблеме с прибылью «Старбакса» в связи с «сейсмическим сдвигом» в рознице. Чтобы выжить, сказал он, торговцы должны создать уникальную среду полного погружения в магазине. («Старбакс» решил в июле закрыть около 400 своих магазинов «Тивана» в торговых центрах, которые, как сказал Джонсон, были «постоянно убыточными»).

Говард Шульц, председатель «Старбакса», указывал несколько месяцев назад на то, что он разочарован цифровыми продажами.

«Каждый розничный продавец, который собирается победить в этой новой обстановке, должен стать необычным местом, – сказал Шульц в апреле. – Ваш продукт и услуга большей частью не может быть доступен в сети и его нельзя купить на «Амазоне».

«Старбакс» сказал, что будет продолжать продажи продуктов под своим брендом типа кофе в продовольственных магазинах и на некоторых сайтах в интернете, управляемых его партнёрами. Но некоторые фанаты огорчились прекращением продаж культовой линии: ароматизированных сиропов. Миксы, используемые для приготовления напитков типа «Тыквенный острый латте», обычно не продаются в магазинах компании, но «Старбакс» выставлял их на сайте. Эти дни прошли. «Сиропы и соусы больше не будут продаваться в розницу», – подтвердила Янтцен.

Социальные сети наполнились протестами и жалобами. «Вы больше не продаёте сироп со вкусом ореховых ирисок на сайте?? – написал клиента в «Твиттере» «Старбакса». – Я не могу без него!»

Единственная надежда осталась на серый рынок. На «ИБее» банку острого тыквенного сиропа «Старбакс» можно было купить в воскресенье за 100 долларов.

0

0